Om oss
Vi tror på att göra lärande enkelt, engagerande, effektivt och mätbart, och vårt mål är att hjälpa våra kunder att skapa en lärandekultur som främjar både individuell utveckling och framgång för våra kunders organisationer.

Vår lärplattform (LMS) används av tusentals användare världen över och hjälper företag att förbättra utbildning, samarbete och prestation.

Med våra kärnvärden – Live, Learn, Lead – bygger vi en kultur där kontinuerligt lärande och innovation står i fokus.

Nu söker vi en Customer Support Specialist för att ytterligare utöka och förbättra vårt support-team.

Om support-teamet
Vi är ett engagerat support-team på cirka fem personer som brinner för att ge support i världsklass! Varje dag jobbar vi tillsammans för att hjälpa våra ungefär 350 kunder på bästa sätt.

Vi arbetar vardagar mellan 08:00 och 17:00 och har en stark teamkänsla där vi stöttar varandra i både stora och små utmaningar. Vi får redan mycket beröm för vårt arbete, men vi strävar alltid efter att utvecklas och bli ännu bättre. Vill du vara med på resan?

Vad vi erbjuder:

• Hybridarbete: Njut av flexibiliteten att jobba både från vårt kontor och på distans.
• Modernt kontor: Arbeta på vårt centralt belägna och inspirerande kontor i hjärtat av Stockholm.
• Sociala event: Vi firar tillsammans med en sommar- och vinterfest, som båda inleds med en konferens för att reflektera och ladda om. Under året anordnas även andra teamaktiviteter.
• Attraktiva förmåner: Bland annat tillgång till Werlabs hälsokontroller, en naprapat på plats och mycket mer.
• Konkurrenskraftig lön och förmåner: Ersättning som speglar din erfarenhet och dina insatser.

Du kommer att:

• Besvara kundförfrågningar och leverera service i världsklass via mejl, telefon, kundmöten och framåt även via chatt
• Analysera, återskapa och lösa kundernas problem
• Aktivt bidra till att vidareutveckla våra supportprocesser för att ytterligare förbättra effektiviteten och höja kundupplevelsen (t.ex. hjälpartiklar, tutorials och micro-kurser)
• Dela med dig av din produktkännedom till kunder såväl som till kollegor
• Delta i kundmöten och engagera dig i våra kundvårdande aktiviteter

Vi söker dig som:

• Har en gymnasial utbildning
• Kommunicerar flytande på svenska och engelska, både i tal och skrift, på ett pedagogiskt sätt med alla sorters kunder
• Har erfarenhet av kundsupport, kundtjänst eller liknande
• Gillar problemlösning
• Är strukturerad och duktig på att prioritera
• Trivs med att arbeta självständigt likväl som i samarbete med ditt team
• Är driven i att arbeta med ständig förbättring, och vill engagera dig i att vidareutveckla arbetssätt, rutiner och flöden

Meriterande:

• Erfarenhet från kundsupport på ett produktbolag
• Du har arbetat med Slack och Google Workspace
• Du har arbetat med Deskpro, Zendesk eller liknande ärendehanteringssystem

Är du en lösningsorienterad person som brinner för service och kundkommunikation? Trivs du i en dynamisk miljö, gillar att lösa problem och har en strukturerad arbetsstil? Vill du dessutom vara med och utveckla vår support för att fortsätta leverera service i världsklass? Då är du den vi söker!