Världen inom lärande och utveckling förändras – och det går snabbt.
För att vara konkurrenskraftiga och framgångsrika behöver individer, team och organisationer ha tillgång till och kunna dela kunskap på ett enkelt, effektivt och engagerande sätt.

Är du redo för utmaningen att bli en del av vårt Customer Excellence-team och ta vår support – som används av hundratals företag – till nästa nivå?

Om oss
Learnifier är en lärplattform som företag och organisationer över hela världen använder för att dela kunskap, skapa kurser och bygga lärandeupplevelser. Idag har vi över 350 kunder i 30+ länder och över en miljon användare varje år. Men vi har bara börjat vår resa.

Vi är cirka 35 medarbetare som arbetar i Sverige och Polen. Att arbeta på Learnifier innebär att jobba tillsammans med smarta och passionerade människor i ett snabbväxande, entreprenöriellt och värderingsdrivet scale-up-bolag med bevisad produktmarknadsanpassning och lönsamhet. Vill du vara med och förbättra processerna för lärande och utveckling världen över – och hjälpa både människor och organisationer att lyckas?

Learnifier är i en scale-up-fas och söker nu en Customer Support Hero för att förstärka vårt Customer Excellence-team.

Vi erbjuder dig:

• Möjligheten att påverka bolagets utveckling.
• Chansen att göra det du älskar – ge kundsupport i världsklass
• Goda förmåner, som exempelvis möjligheten att gå vår uppskattade ledarskapskurs i samband med din introduktion.
• Ett generöst friskvårdsbidrag och 30 semesterdagar.
• Att vara en del av en spännande tillväxtresa.
• Återkommande teamaktiviteter, från frukostar på kontoret, bokklubb och inspirationstillfällen till AW:s, jul- och sommarkonferenser.
• Möjlighet till hybridarbete – vi har ett kontor i Stockholm där många av oss jobbar tillsammans, samtidigt som vi erbjuder möjligheten att arbeta remote.
  

Bli vår nästa Customer Support Hero!

Är du en problemlösare ut i fingerspetsarna som brinner för service och kundkommunikation? Trivs du i ett högt tempo, älskar att hitta lösningar och har förmågan att strukturera ditt arbete? Vill du dessutom vara med och vidareutveckla vår support för att fortsätta leverera service i världsklass? Då är det dig vi söker!

Om rollen

Som Support Hero blir du en av nyckelspelarna i vårt team som tillsammans ser till att våra kunder får bästa möjliga upplevelse.

Du kommer att:

• Besvara kundförfrågningar och leverera service i världsklass via mejl, telefon, möten och framåt även via chatt.
• Analysera och lösa problem med ett nyfiket och lösningsorienterat mindset.
• Återskapa kundernas problem, felsöka på ett djupare plan 
• Kommunicera tydligt och pedagogiskt med våra kunder för att hjälpa dem framåt.
• Hantera och prioritera arbetsuppgifter i ett högt tempo.
• Samarbeta dagligen med kollegor, inte bara i det kommersiella teamet utan även med kollegor på produktsidan.
• Aktivt bidra till att vidareutveckla våra supportprocesser för att höja kundupplevelsen ytterligare.
• Dela med dig av din produktkännedom till kunder såväl som internt till kollegor.
• Delta i kundmöten både självständigt och tillsammans med andra kollegor.
• Engagera dig i våra kundvårdande aktivteter 
• Skapa olika delar av supporten där hjälpartiklar, tutorials, micro-kurser är delar 
  

Vi söker dig som:

• Har en gymnasial utbildning.
• Kommunicerar flytande på svenska och engelska, både i tal och skrift.
• Har erfarenhet av service och kundkommunikation, gärna i en snabb och dynamisk miljö.
• Är en naturlig problemlösare med förståelse för tekniska system.
• Är strukturerad och kan hålla ordning även när tempot är högt.
• Har ett pedagogiskt sätt att kommunicera och kan göra det komplexa enkelt för andra.
• Trivs med att arbeta självständigt men också i nära samarbete med ett engagerat team.
• Har drivkraften att se förbättringsmöjligheter och vara delaktig i att skapa ännu bättre rutiner och lösningar.
  

Varför bli en av oss?

Hos oss får du:

• En arbetsmiljö som uppmuntrar till utveckling, både personligt och professionellt.
• En chans att vara en del av ett team och företag som värderar samarbete, lärande och att ha kul på jobbet.
• Möjligheten att vara med och forma framtiden för vår support och verkligen göra skillnad för våra kunder.

Start: Omgående

Vill du bli vår nya Support Hero? Skicka in din ansökan redan idag! Vi ser fram emot att höra från dig.